Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Account en gegevens verwijderen

Op deze pagina lees je hoe je je Buurtbest-account en de daaraan gekoppelde gegevens zelf verwijdert, wat er daarna met welke gegevens gebeurt, en welke gegevens wij wettelijk moeten bewaren.

1. App en ontwikkelaar

2. Je account verwijderen in de app of op de website

Je verwijdert je account zelf vanuit je profiel:

  1. Open de Buurtbest-app of ga naar www.buurtbest.com.
  2. Log in met het account dat je wilt verwijderen.
  3. Ga naar Mijn profiel → Instellingen → Account.
  4. Scroll onderaan naar het rode blok Account verwijderen.
  5. Tik op Account verwijderen.
  6. Vul desgewenst een korte reden in (optioneel) en bevestig met Ja, verwijder mijn account.
  7. Je ziet daarna de bevestiging dat je account is verwijderd en je wordt uitgelogd.

Dit is een directe verwijdering: er komt geen contact met support aan te pas en wij hoeven niets goed te keuren. Bij je bevestiging worden je profiel, advertenties, buurtvragen en reacties daarop, favorieten, opgeslagen zoekopdrachten, spullenkast, meldingen en push-abonnementen direct verwijderd. Je profiel wordt meteen geanonimiseerd en is niet meer zichtbaar voor andere buren. Je wordt direct uitgelogd en inloggen met dit account is daarna niet meer mogelijk. Je kunt de verwijdering niet meer intrekken.

De inloggebruiker en resterende persoonsgegevens worden binnen 30 dagen automatisch definitief gewist; dat gebeurt via een geautomatiseerde taak, zonder handmatige stap. Die termijn bestaat alleen om lopende verplichtingen af te ronden: een actieve boeking of een betaling die nog niet is uitbetaald.

3. Verwijdering aanvragen per e-mail

Kun je niet meer inloggen, dan mail je je verzoek naar buurtbest@gmail.com met als onderwerp "Verwijderverzoek account". Vermeld het e-mailadres waarmee je account is aangemaakt. Wij kunnen om aanvullende gegevens vragen om te controleren dat het verzoek van de accounthouder komt. Deze route is wél een verzoek: je krijgt binnen 30 dagen antwoord en het verzoek wordt binnen diezelfde termijn verwerkt.

4. Welke gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd

  • Je inlogaccount en e-mailadres.
  • Je profielgegevens: weergavenaam, bio, buurt/postcodegebied, avatar of geüploade profielfoto en eventuele bedrijfsgegevens.
  • Je telefoonnummer en de status van je telefoonverificatie.
  • Je advertenties (klussen en verhuur) en de daarbij geüploade foto's.
  • Je favorieten, opgeslagen zoekopdrachten, spullenkast, meldingen, push-abonnementen en notificatievoorkeuren.
  • Je buurtvragen en je reacties op buurtvragen van anderen.
  • Je chatberichten en gesprekken worden verwijderd of losgekoppeld van je naam.
  • Beoordelingen die je hebt geschreven en beoordelingen over jou worden verwijderd of geanonimiseerd, zodat ze niet meer aan jou te koppelen zijn.
  • De reden die je bij de verwijdering invulde, wordt na de definitieve wissing niet langer aan je persoon gekoppeld bewaard.

5. Welke gegevens blijven bewaard, en waarom

  • Betaal- en transactiegegevens: 7 jaar. Facturen, betalingen, uitbetalingen, boostaankopen en de bijbehorende administratie bewaren wij op grond van de fiscale bewaarplicht (artikel 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen). Deze gegevens blijven dus bestaan nadat je account is verwijderd. Wij gebruiken ze alleen nog voor de boekhouding en wettelijke verplichtingen.
  • Gegevens bij onze betaalpartner Stripe. Heb je betaald of uitbetalingen ontvangen, dan bewaart Stripe als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke een deel van die gegevens onder eigen wettelijke bewaarplichten. Wij kunnen die administratie niet namens jou wissen.
  • SMS-verzendlogboek: 12 maanden. Een gemaskeerd telefoonnummer met doel, status en tijdstip, nodig voor fraudepreventie en misbruikonderzoek. Daarna wordt het automatisch verwijderd.
  • Meldingen en moderatiebesluiten. Als er over jouw account of content een melding is gedaan of een maatregel is genomen, bewaren wij een beperkt dossier zolang dat nodig is voor de veiligheid van het platform en om herhaald misbruik te voorkomen.
  • Het spoor van de verwijdering zelf. Wij houden bij dat en wanneer een account is verwijderd en definitief gewist, om te kunnen aantonen dat wij aan onze AVG-verplichting hebben voldaan.
  • Back-ups. Gegevens kunnen kort nog in beveiligde back-ups voorkomen; die rouleren automatisch en worden niet meer actief gebruikt.

6. Je rechten onder de AVG

Verwijdering van je account valt onder het recht op vergetelheid (artikel 17 AVG). Je hebt daarnaast recht op inzage in de gegevens die wij over je verwerken (artikel 15 AVG) en op dataportabiliteit: een kopie van jouw gegevens in een gangbaar machineleesbaar formaat (artikel 20 AVG). Ook kun je gegevens laten corrigeren, de verwerking laten beperken of bezwaar maken. Stuur je verzoek naar buurtbest@gmail.com; je hoort binnen 30 dagen van ons. Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Zie ook ons privacybeleid en onze algemene voorwaarden.